内容摘要：行业很小，事情很杂，如果有心，终归还是可以解决的。

这算是一个旧闻。

在化妆品行业，品牌偶尔撤换代理商，这些都是常事。说市场不景气，渠道不好做，各自想去奔个好的前程，大家也都能理解。不过代理商帮品牌培养多年，有时候说撤就撤是不是稍微有些不合情理，毕竟离婚还要双方签个离婚协议，分个家产什么的。

今年6月，小C接到代理商的投诉，投诉涉及安婕妤公司及三个区域代理商。

安婕妤在2015年的时候，因代理商业绩考核未达标解除了一些地区代理商的代理权，直接与加盟店合作，造成很多遗留问题。比如说代理商的回馈金、保证金、库存等都没有得到妥善解决。而据原代理商反馈，安婕妤似乎对于代理寻求沟通对话的意愿采取回避态度。

事情的经过大概是这样的：郑州精典商贸是安婕妤河南省的代理商在2015年12月份，因未完成销售目标，被安婕妤要求终止合同，并且对方要求郑州精典商贸在2016年1-6月处理完存货。但由于安婕妤方面从去年12月份开始就不再引进新货品，库存所存的都是老的产品系列，导致代理商无法清理库存。

而且在终止合作之后， 一直到今年7月，安婕妤方也没有退还8万元回馈金及5万元保证金，安婕妤方给出的说法是要签到12家加盟店才给退保证金。

这一说法令郑州精典商贸总经理翟玲莉很是无语：在不了解市场的情况下直接签约加盟店本身就是不合适的，更何况签约行为与代理商的应退款并无关系，没有道理因为签约其它代理商而扣下本应归还的回馈金与保证金。后来，精典商贸方面持续联系安婕妤负责人，但安婕妤方不接电话，不回短信的行为令人唏嘘。

早在双方终止合同之前，安婕妤就开始把河南市场划分为两块区域，一片交给代理商负责，另一片开分公司，交给分公司负责，区域划分之后，代理商的业绩就开始下降。根据翟玲莉分析，由于安婕妤河南分公司人员是从上级调拨下来的，对河南市场及客户了解不够，分公司不通过代理商，直接与客户签合同，且直接与加盟店签约合作，最终分公司力不从心，损害客户信心，以失败告终。也因为安婕妤的行为，代理商的任务除了业绩之外，还需要维护被分公司伤害的那部分客户关系。因为，无论安婕妤方在市场上如何作为，代理商终究是要依靠这片市场存活，因此代理商夹在厂家与客户之间，进退维艰。

在事件发生过程中，小C也联系过安婕妤企业相关负责人，给出的说法是因企业与代理商双方沟通不畅导致某些诉求上存在一些偏差，也表示愿意与代理商之间建立沟通渠道。

而代理商们的诉求也很简单，认为既然双方已经缺乏继续合作的基础，希望双方能够做好沟通，一起协商解决善后问题，来共同承担损失。

郑州精典商贸遭遇的这些问题，从另外两个代理商的投诉中也基本得到了证实。成都好力达杨洪涛与包头佰润刘芳在安婕妤的单方面解约之后，经历了同样的库存压力及应退款返还受阻问题。但后期经过C2CC传媒与双方进行沟通和疏解之后，安婕妤方与成都及包头代理商达成共识，问题得到妥善解决，安婕妤也为问题延迟解决表示歉意。

但由于河南市场的问题仍然悬而不决且愈发复杂，小C希望双方能在良好沟通基础上正面解决问题，并且为未来可持续发展及可能性合作建立打好基础。